CBOT 2020 senesinde 15 kat büyüme gösterdi

11

Ülkemizin sanal asistanlar hususunda liderliğini korumaya devam eden yapay zeka firmalarından CBOT’un 2020 senesindeki karnesi adeta göz doldurmuş durumda. Pandeminin etkisi altında geçmiş olan 2020 senesinde bir çok ulusal ve aynı zamanda uluslararası firmayla iş birliklerine imzasını atmış olan CBOT, Gartner şirketi tarafından 2020 Temmuz ayı içerisinde yayınlanmış olan ‘Gelişen Teknolojiler ile Trendler Etki Radarı: Bankacılık ile Yatırım Hizmetlerinde Yapay Zeka’ adlı araştırmasının kapsamında ileri gelen ilk 16 firmanın arasında gösterilmiş oldu. CBOT imzasını taşımakta bulunan sanal asistanlar üstünden gerçekleşmiş olan konuşmalar 2020 senesinde tam tamına 15 kat kadar artış göstererek 400 milyona kadar ulaşmış oldu. Çağrı merkezi süreçleri içerisinde yaşanmış olan değişimlerin yazılının yanında sesli kanallar üzerinde de otomasyonu mecburi hale getirmiş olmasına istinaden ses yapay zekalarını da teknolojik yetkinliklerinin arasına katmış olan firma, son geliştirmiş olduğu ürünü CBOT SPEECH’le beraber uçtan uca ve aynı zamanda bütünsel bir müşteri hizmetleri otomasyonu sunmaya da başlamış oldu.

Son senelerde firmaların müşteri deneyiminin yanı sıra sadakat çözümleri konusunda önemi sürekli olarak artış gösteren chatbotlar özellikle de pandemi dönemi içerisinde firmaların müşterilerine hızlı bir şekilde ve tamamen kişiselleşmiş çözümler sunabilmelerini sağlamış oldu.

Cevap bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.